Governança: o dado como produto, não como entulho

5.7 Governança: o dado como produto, não como entulho

A resposta quase sempre vem em forma de sistema, e quase sempre vem em forma de briga. Uma metade da diretoria diz que o CRM é a fonte da verdade. A outra diz que é o financeiro. As duas estão parcialmente certas, e é justamente por isso que a discussão nunca termina: a pergunta está mal formulada. Fonte da verdade não é propriedade de sistema. É propriedade de campo.

Obrigatoriedade sem propósito piora o dado

A primeira reação de quase todo gestor diante de um campo mal preenchido é torná-lo obrigatório. É uma reação razoável e ela piora a situação. Campo obrigatório sem propósito declarado produz completude de 100% e acurácia perto de zero, porque a pessoa que está com pressa digita o que for preciso para a tela deixar salvar. O dado passa de vazio a falso, e falso é pior, porque agora parece confiável.

Seis dimensões, seis fórmulas, seis donos

“Nosso CRM é uma bagunça” não é uma frase acionável. Ninguém aprova orçamento contra ela e ninguém consegue dizer se melhorou. A tradução tem seis dimensões, e cada uma precisa de fórmula executável, linha de base medida, meta com prazo, dono com nome e cadência de revisão. A Órbita tem a vantagem de já ter as linhas de base medidas, porque cada uma delas é um dos defeitos que a Fase 1 catalogou.

SELECT LEFT(REGEXP_REPLACE(cnpj, '[^0-9]', ''), 8) AS raiz_cnpj,
       COUNT(*)                                     AS contas,
       STRING_AGG(DISTINCT razao_social, ' | ')      AS grafias
FROM   conta
WHERE  cnpj IS NOT NULL
GROUP  BY 1
HAVING COUNT(*) > 1
ORDER  BY contas DESC;

Olhe a coluna de linha de base com atenção. Duas dimensões estão em zero e duas não estão medidas. Isso não é um fracasso: é o ponto de partida honesto de qualquer empresa que nunca tratou dado como produto. A completude crítica em zero não quer dizer que nada está preenchido; quer dizer que nenhum registro tem todos os campos críticos ao mesmo tempo, porque a data de início de vigência não existe no CRM. Medir por média de campo esconderia isso, e é exatamente por isso que a fórmula usa o registro inteiro como unidade.

Uma escolha na linha de unicidade precisa ser declarada, porque ela contraria uma regra que este módulo criou. O capítulo 5.2 disse que os 611 do cadastro bruto do ERP não pertencem a nenhum anel da identidade do cliente e que por isso nenhuma métrica de negócio pode usá-los. Esta usa, de propósito. Unicidade não é métrica de negócio: é métrica do cadastro, e o defeito que ela mede é o próprio cadastro ter duas linhas para o mesmo CNPJ. Medir duplicidade sobre os 585 estabelecimentos faturáveis seria dividir pelo número já limpo do defeito que se quer medir. A regra continua valendo para ARR, ticket médio e retenção. Quando publicar esta linha, publique o grão junto, senão alguém vai comparar 2,9% com um percentual calculado sobre outra base e os dois vão estar certos.

Fundir registros é irreversível. Escreva a regra antes.

LGPD é decisão de modelagem, não parecer jurídico

A Órbita tem 84.000 contatos sem registro de base legal, sem fluxo de atendimento a titular e sem encarregado nomeado. Isso é passivo, e entra na diligência da próxima rodada. O que quase nenhuma empresa percebe é que conformidade que não está no modelo de dados não é conformidade: é intenção.

A Lei 13.709/2018 admite o legítimo interesse como base legal no artigo 7º, inciso IX, o que torna a prospecção ativa entre empresas viável sem consentimento prévio, desde que o teste de proporcionalidade esteja documentado e disponível. Note o verbo: documentado. Um documento que não aponta para um campo no sistema não sobrevive a um pedido da autoridade, porque ninguém consegue mostrar, registro a registro, qual base legal sustenta cada contato.